DEHOGA Brandenburg e.V.

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HOGA like-Seminar - Beschwerdemanagement & Digitale Reputation

Startdatum:
22. März 2022
Startzeit:
09:00
Endzeit:
12:00
Ort:
ONLINE

Viele Gäste lesen Rezensionen vor dem Hotel- oder Restaurantbesuch, also sollten SIE das auch! Leider bleiben mehr als 50% aller Gästekommentare online unbeantwortet. Doch wie mit Kritik und Beschwerden umgehen?

Beschwerdemanagement ist wichtiger Teil der Servicekette in Hotellerie und Gastronomie. Die Herausforderung besteht darin, Wettbewerbsfähigkeit und Ertrag des Unternehmens zu stärken, indem die Abwanderung "unzufriedener" Kunden vermieden wird.

Kritik als Marktchance zu verstehen und notwendige Korrekturen prozessorientiert für die Weiterentwicklung zu nutzen wird immer wichtiger. Kritik & Beschwerden werden nicht mehr nur ins Gästebuch geschrieben, Gästekommentare bestimmen die digitale Welt und das Image eines Hauses. Nicht zu vergessen - Gästekommentare lesen auch die eigenen Mitarbeiter.

Die Seminar-Schwerpunkte:

  • Direkte und indirekte Aufgaben des Beschwerdemanagements
  • Richtiger Umgang mit „Beschwerden“
  • Nutzung von „Beschwerden“ zur Leistungsverbesserung

  • Digitale Reputation kennen und selbstbestimmt beeinflussen
  • Analytische Reports und semantische Analyse
  • Effizienzsteigerung durch proaktives Bewertungsmanagement

Nutzen Sie dieses Seminar als Möglichkeit, einen Leitfaden für das eigene Reputationsmanagement zu entwickeln.

Ihre Trainer: Michael Tischer (Coaching Akademie Potsdam)
                      Roger Heinzel (Insecia GmbH Potsdam)

Seminarart: Online

Preis:

138,00 € zzgl. MwSt. (für DEHOGA-Mitglieder)

165,00 € zzgl. MwSt. (für andere Unternehmen)

Alle Teilnehmer erhalten ein DEHOGA-Zertifikat.

Seminaranmeldung: hier

DEHOGA Brandenburg e.V.

Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag in der Zeit von 08.00 Uhr bis 16.30 Uhr und Freitag in der Zeit von 08.00 Uhr bis 15.00 Uhr

unter Tel.: (0331) 862368 oder unter der Postanschrift:

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